안녕하세요, 고객님. 플랙입니다.
먼저 제품으로 만족 드리지 못해 죄송합니다.
동일 품번 제품이라고 하더라도 제품에 따라 약 1~1.5cm 정도 개체 차이가 있을 수 있으나, 남겨주신 게시글만으로는 정확한 확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
현재 매장 제품과 비교는 어려울 것으로 판단되며, 해당 제품 실측 확인을 원하시는 경우 택배사 수거 접수 및 교환 반품 신청서에 메모 기재하여 보내주시면 상세 페이지 하단의 실측 정보와 비교하여 검수 후 처리해드리겠습니다.
추가로 온라인 및 오프라인(매장)은 개별 운영되기에, 매장에서 교환이 불가하며 원하신다면 해당 온라인 주문 건을 환불 후 매장에서 재구매로 해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.

아래 택배사 수거 접수 방법 안내 드립니다.
1. CJ대한통운 앱 혹은 고객센터 1588-1255 음성 ARS > 1번 반품 및 개인 택배 예약 > 1번 반품 예약 > 운송장 번호 입력 / 배송비 착불(신용)
- 수령하신 택배사로 ARS 접수 시 반품 관련한 별도 정보(주소, 연락처 등)가 필요치 않으며, 자동으로 입력되는 정보로 예약해주시면 됩니다.
- 개인 택배 예약 시, 자사 계약 택배 비용 기준이 아니므로 추가 착불 비용이 부과될 수 있습니다.
2. 동봉되어 있던 교환 반품 신청서에 성함/연락처/구매몰/요청 사항 등을 기재해주세요.
※ 불량 및 오배송 등은 교환 반품 신청서에 내용 및 요청 사항을 필히 메모해주셔야 확인 가능합니다.
3. 처리 완료까지는 수거 일로부터 영업일 기준 2~3일이 추가 소요됩니다.
제품에 동봉되어 있는 교환 반품 신청서에 관련 내용이 상세히 기재되어 있으니 참고 부탁드립니다.
감사합니다.