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Q 회원 가입/정보 관리 Q. 계정 삭제
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A. 메인 페이지 상단 ONLINESHOP 클릭 - 우측 상단 돋보기 옆 三 버튼 클릭 - MY PLAC - 메뉴 펼치기 - Delete Accout 를 선택하시면 됩니다.

Q 배송 문의 Q. 배송 비용
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A. 회원이신 경우, 등급에 따라 구매 금액 상관없이 무료배송 받으실 수 있으니 사이트 내 회원 등급 별 혜택에 대한 공지 참고 부탁 드립니다.
※ 공지 확인 방법: 메인 페이지 상단 좌측 사각 박스 혹은 메인 페이지 하단 ABOUT US → CONTACT US → NOTICE
이 외에는 본사 지정 택배 기준으로 30000원 이상 구매 시 무료배송이며 30000원 미만 구매 시 2500원이(제주도 및 도서 산간지방은 3500원) 부과됩니다.

Q 교환/환불/AS Q. 환불 처리 기간
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A. 환불은 결제하신 방법에 따라 방법이 상이합니다. 일반적으로 계좌 이체 및 가상 계좌 결제는 환불 승인일로부터 영업일 기준 7~14일 후 고객님 보유 계좌로 환불해드리며, 카드는 환불 승인일로부터 영업일 기준 3~10일 후 결제 취소로 처리됩니다. 카드 결제 취소 관련 상세 내용은 해당 카드사로 문의 바랍니다.

Q 결제/주문 관련 Q. 쿠폰 복원 방법
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A. 사용하셨던 쿠폰은 아래 방법으로 고객님께서 직접 복원하실 수 있습니다.
사이트 접속 - 로그인 - MY PLAC - ORDER/DELIVERYS - 결제 시도 건 클릭 - 하단의 CANCEL COUPON 클릭
다만, 주문 취소가 필요한 경우 취소 이후 복원이 가능합니다.

Q 기타 적립금 관련 안내
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A. 환불 승인일로부터 영업일 기준 2~3일 내 자동 복원되며, 필요하신 경우 게시판 혹은 유선으로 별도로 요청해주시면 수동 복원해드리고 있습니다.

Q 회원 가입/정보 관리 Q. 회원 정보 변경
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A. 회원 정보는 변경이 가능하며 “MY PLAC”내의 "CHANGE ACCOUNT" 항목에서 확인하십시오.

Q 교환/환불/AS Q. AS 기준
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A. 자사 제품은 기장 및 통 등에 대한 본사 디자인 수선이 불가한 점 미리 양해 부탁 드립니다. 착용 이후의 일반 수선에 대한 배송비는 고객님 부담이며 원단 문제는 수선이 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 본사 고객 상담실(02-539-1567)로 문의 바랍니다.

Q 배송 문의 Q. 배송 지연
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A. 주문 상황에 따라 재고가 부족한 경우에는 재고 확보에 시간이 다소 소요될 수 있으며, 발송 지연 및 품절 시에는 3~4일 내 별도로 연락을 드리고 있습니다.

Q 결제/주문 관련 Q. 결제 시도 중 취소
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A. 결제 시도로 남아있는 건은 고객님 의사 혹은 PC 오류 등에 의해 주문이 중단된 건입니다. 따라서 주문 내역 등에 로그가 남아있더라도 실 결제는 되지 않은 건이며, 취소 및 내역 삭제가 불가합니다.

Q 기타 Q. 현금 영수증 신청 방법
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A. 현금 영수증은 구매 확정을 해주셔야 처리가 가능합니다.
'MY PLAC'에서 구매 확정 후 현금영수증 신청을 해주시면 확인하여 14일 이내 처리를 해드리고 있습니다.

Q 기타 Q. 쇼핑백 제공 및 선물 포장
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A. 죄송하게도 온라인으로 구매하시는 제품은, 온라인 판매 특성 상 쇼핑백 제공이나 선물 포장이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

Q 결제/주문 관련 Q. 주문 변경 및 취소
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A. 자사 몰은 전산 상 취소 접수가 불가하므로 1:1 게시판에 요청해주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
주문 건의 상태 메시지가 "배송 준비 중 or 배송 중"으로 확인되는 경우, 접 취소 및 변경이 불가하니 아래 방법을 참고 부탁드립니다.
# 취소 접수
- 09시까지 결제하신 건은 당일 14시까지 1:1 게시판에 요청하신 건에 한해 처리 가능
- 이후 결제 건은 익일 14시까지 1:1 게시판에 요청하신 건에 한해 처리 가능

Q 회원 가입/정보 관리 Q. 비밀번호 분실
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A.사이트 내 오른쪽 상단 "SIGN IN" 클릭 후 비밀번호 찾기를 클릭하시고 안내에 따라 진행하시면 확인이 가능합니다.

Q 제품 관련 Q. 워싱 데님 특징
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A. 워싱 데님은 생지에 여러 가지 기법을 이용하여 전 공정이 수작업으로 진행되기 때문에 제품마다 워싱 및 디스에 개체 차이가 있을 수 있으며 해당 개체 차이로 인한 무상 교환/환불은 불가합니다.

Q 교환/환불/AS Q. 불량 및 무상 환불 기준
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A. 구매하신 제품에서 문제가 확인되시는 사유를 상세히 메모하여 동봉 후 수령하신 택배사를 통해 보내주시면 검수를 거쳐 별도 연락을 드리고 있습니다. 변심 환불 시에는 왕복 배송비를 부담하셔야 하며, 관련하여 추가 문의 사항이 있으신 경우에는 본사 고객 상달실(02-539-1567)로 연락 주시면 자세히 안내해드립니다.

Q 배송 문의 Q. 배송 기간
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A. 영업일 기준, 결재 후 익일 발송을 원칙으로 하고 있으나 재고에 따라 발송까지 2~3일이 소요됩니다. 또한 배송사 사정에 따라서도 추가 지연이 발생할 수 있습니다.

Q 기타 Q. 매장 위치 안내
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A. 메인 페이지 상단 좌측 사각 박스 혹은 메인 페이지 하단 ABOUT US → STOCKIST에서 손쉽게 지역 별로 검색하실 수 있습니다.

Q 결제/주문 관련 Q. 부분 취소
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A. 고객님의 주문 건 조회 시, 상태 메시지가 "주문 접수" 혹은 "입금 확인" 단계로 확인되시는 경우 직접 부분 취소를 하실 수 있습니다.

Q 회원 가입/정보 관리 Q. 가입 정보
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A. 이메일(ID), 비밀번호, 이름, 휴대폰 번호 입력만으로 회원 가입 가능합니다.
※입력하신 이메일 주소가고객님의 ID가 되며, 입력하신 정보는 다른 용도로 이용되지 않고 안전하게 보호됩니다

Q 제품 관련 Q. 이염 안내
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A. 생지는 별도의 가공을 거치지 않은 제품으로 생활 패턴에 따라 워싱이 진행됩니다. 따라서 워싱 진행 시 같이 착용한 제품에 이염이 될 수 있으므로 이 점 유의하셔서 밝은 색의 의류 및 액세서리, 가방 등과의 착용을 피해주십시오. 또한 짙은 색상의 생지 제품일수록 이염이 심할 수 있으니 각별한 주의 부탁드립니다.

Q 교환/환불/AS Q. 교환 방법
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A. 온라인 구매 제품은 매장 교환이 불가하므로 반드시 구매하신 사이트를 통해 접수하시고 택배 회수 예약 후 반송해주시기 바랍니다. 교환 배송비는 본사 지정 택배 기준 5000원(초도 발송+수거)이며 타 택배 이용 시에는 선 결제 후 2500원 동봉 혹은 입금으로 처리 가능하십니다. 교환 배송비를 미동봉하신 경우는 제품 수거 후 문자로 입금 계좌를 발송해드리고 있습니다.

Q 결제/주문 관련 Q. 비회원 주문
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A. 비회원으로 주문 가능하며, 비회원 주문 시에는 주문 번호를 별도로 메모해두셔야 차 후 조회가 가능하니 이점 참고 부탁 드립니다. (비회원이신 경우 이벤트에 따른 쿠폰 및 적립금의 혜택을 받으실 수 없습니다.)
※ 조회 방법: 상단 ONLINESHOP 클릭 - 우측 상단 돋보기 옆 三 버튼 클릭 - SIGN IN 클릭 - 팝업 창에 주문자명 & 주문번호 기입 후 확인

Q 제품 관련 Q. 제품 특유의 냄새
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A. 특히 생지인 경우 심하며, MR(머서라이징)가공으로 인한 냄새가 있을 수 있습니다.
MR 가공은 프리미엄 데님에서 주로 사용되는 가공법으로 공기중에 먼지 등이 붙지 않도록 하면서 불순물이 제거되는 가공입니다. 이렇게 불순물이 제거되는 과정에서 원사 간격이 보다 촘촘해지고 밀도가 좋아짐에 따라 색상도 보다 선명해보이고 광택이 올라옵니다.
해당 내용은 상품 상세페이지에 간략히 기재되어 있으며 신체에 무해한 냄새로 착용하시면서도 자연스럽게 탈취가 됩니다.
섬유탈취제 등을 사용하실 경우 냄새가 더 올라올 수 있으니 빠른 탈취를 원하신다면 가급적이면 바지를 뒤집어서 봉지에 넣고 냉장고에 몇 시간 정도 보관하시거나 뒤집어서 밖에 걸어놓으면 자연스럽게 탈취가 됩니다.

Q 교환/환불/AS Q. 환불 방법
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A. 온라인 구매 제품은 매장 및 본사 등 방문 반품이 불가하므로 필히 택배 회수 예약 후 반송해주시기 바랍니다. 환불 배송비는 본사 지정 택배 기준 5000원(초도 발송+수거)이며 타 택배 이용 시에는 선 결제 후 2500원 동봉 혹은 입금으로 처리 가능하십니다. 환불 배송비를 미동봉하신 경우는 수거 후 문자로 입금 계좌를 발송해드리고 있습니다.

Q 결제/주문 관련 Q. 결제 방법
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A. 계좌 이체, 신용 카드, 가장 계좌 입금으로 결제 가능하며 세금 계산서와 현금 영수증 발행도 가능합니다. 참고로 결제는 올더게이트 시스템을 통해 안전하게 진행됩니다.

Q 제품 관련 Q. 오비라벨 탭 문의
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A. 자사 데님에 부착하는 대부분의 오비라벨의 탭(가죽, 송치, 스웨이드 등)은 real calf skin입니다.
특히 송치의 경우, 털 빠짐이 자연스러운 현상이며 개체 별로 색감이나 털 길이가 상이할 수 있습니다. 또한 가죽이나 스웨이드인 다른 종류의 탭도 마찬가지로 천연 제품이기 때문에 색상이나 두께 등에서 차이가 있으며 세탁 후 변형이 생기는 것은 불량이 아니므로 이에 대한 무상 서비스는 지원되지 않습니다.

Q 교환/환불/AS Q. 교환 및 환불 절차
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A. 자사 몰은 전산 상 반품 및 취소 접수가 불가하므로 아래 방법 참고하시어, 1:1 게시판에 요청해주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
# 반품 방법
1) 먼저 수령하신 배송사를 확인하신 후, 아래 방법에 따라 ARS 반품 수거 예약을 해주세요.
- 대한통운 1588-1255 → 1번 → 1번 → 원송장 입력
- 한진택배 1588-0011 → 번 → 원송장 입력+# → 1번 → 1번
2) 동봉되어 있던 반품 안내문에 성함/연락처/구매몰/요청 사항 등을 상세히 메모하여 동봉해주시기 바랍니다.
3) 제품을 안전하게 포장하셔서 수거 기사 방문 시 착불로 보내주시면 되고, 타택배 이용 시에는 선결제입니다.
※ 타 택배 이용 시 반송 주소는 " (우) 464-883, 경기 광주시 도척면 진우리 378-6번지 MK물류 " 입니다.
4) 반품 배송비는 분실 위험이 있으니 동봉하지 말아주세요. 계약택배 기준 5000원이며 검품 후 입금 안내 문자를 발송 드리겠습니다.
반품은 검수 완료까지 수거일로부터 영업일 기준 2~3일 소요되며, 교환 요청 건은 재고 품절 시 환불로 처리되는 점 미리 양해 바랍니다.

Q 제품 관련 Q. 제품 별 핏 차이
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A. 제품 상세 페이지 하단의 “사이즈 레벨” 및 “핏 가이드” 별도 표기로 제품 별 차이점에 대해 자세히 기재해놓았으니 구매 시 참고 부탁 드립니다.

Q 제품 관련 Q. 코디 제품
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A. 코디 제품이 자사 제품인 경우 상세 페이지 내 제품 디테일 컷 하단에 제품명을 기재하고 있으며, 그 외에는 모델 개인 소장품으로 구매가 불가하니 참고 부탁 드립니다.

Q 제품 관련 Q. 세탁 및 건조 방법
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A. 데님 제품은 탈염 및 수축 발생 등이 있을 수 있어 기계 세탁 및 기계 탈수를 절대 금합니다.
특히, 생지 제품은 6개월 정도 후에 세탁하셔야 수축 및 탈염을 막을 수 있습니다.
오염으로 피치 못하게 세탁이 필요한 경우, 찬물로 가볍게 단독 손 세탁 후 뒤집어서 거꾸로 그늘에 널어 건조하십시오.
다림질을 하고자 하실 때에는 뒤집어서 제일 낮은 온도로 천을 올리고 다림질 하셔야 하며 코팅 데님은 다림질을 금합니다.

Q 제품 관련 Q. 착용 시 주의 사항
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A. 구매하고자 하시는 제품 별로 주의 사항이 상이하므로 제품 상세 페이지 하단의 “Information / Caution”를 반드시 확인 부탁 드립니다. 해당 주의 사항 미숙지로 인해 발생하는 문제에 대해서는 교환/환불/AS가 불가합니다.

Q 제품 관련 Q. 사이즈 선택 팁
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A. 자사 제품은 타사 대비 슬림하게 제작되었으므로 실측 정보를 필히 확인하십시오. 또한 핏 마다 사이즈 차이가 있으며 스판 포함율이나 원단 두께도 착용감에 영향을 미치므로 제품 상세 페이지 내 혼용율과 원단 두께를 참고 바랍니다.